5x de beste webcare van 2016 - MM

Home > Blogs > Social Media Beheer > 5x de beste webcare van 2016

5x de beste webcare van 2016

En hoe het niet moet…

2016 was een mooi jaar! Voor het team van MM betekende het vooral groei, persoonlijke groei maar ook een verdubbeling van ons team! We ontgroeiden ons kantoor en er werd gestart met een grote verbouwing. We mochten aan de slag met interessante projecten voor nieuwe en bestaande klanten, waar we met veel enthousiasme en energie aan hebben gewerkt. 2016 een mooi jaar voor MM, maar ook een mooi jaar voor Social Webcare.

Social Webcare is in 2016 wederom van essentieel belang gebleken. Niet reageren op klachten en vragen is nu echt uit den boze! Bij grote bedrijven zoals Bol.com en T-Mobile is een professioneel team 24/7 bezig met Twitteren, Facebook’en, snapchatten en Instagrammen om op die manier geen enkele klacht, reactie of opmerking over het hoofd te zien. Ook voor MKB’ers en zelfstandige ondernemers zijn sociale media een belangrijke manier om te communiceren met klanten, te monitoren wat klanten bezig houdt, snel in te springen op klachten en/of vragen en op die manier goodwill te creëren bij klanten.

De beste social webcare van 2016

Social Webcare draait in de basis om loyaliteit en het tevreden stellen van klanten, maar is tevens een interessant onderdeel geworden van de Marketing Mix. Niet alleen loyaliteit is belangrijk maar door webcare op de juiste manier in te zetten trigger je jouw klant op verschillende momenten in de customer journey.

Maar wanneer doe je het goed? En hoe moet het écht niet! Speciaal voor jou hebben we een selectie gemaakt uit de beste Social Webcare van 2016.

Eneco gaf in 2016 niet alleen duurzaam advies maar ook kappersadvies.

eneco1-1
eneco2
eneco3

eneco4
eneco5

Deze geniale reactie van Jumbo Supermarkten laat de klanten zelfs kukelen.

jumbo

Bij Bol.com weten ze als geen ander online met offline service te combineren.

bol.com

De koning van de webcare bleek in 2016 ook de koning van de rap te zijn.

coolblue

Tenslotte spreekt Rabobank de taal van de straat!

rabobank

En zo moet het niet…

Sharing is caring! Door te delen en liken verspreiden berichten op Sociale Media zich binnen no-time. Dit kan natuurlijk positieve maar ook negatieve gevolgen hebben. Deze bedrijven hadden dit in 2016 nog niet helemaal begrepen!

KPN snoert klanten online de mond.

Vodafone gaat de mist in met copy-paste.

vodafone_naam

en nu verder…

Is jouw Social Webcare voor 2017 on point? Wij hebben een team social media specialisten die dit graag voor jou uitzoeken! Wil jij met ons sparren hoe jij Social Webcare in 2017 het beste kunt aanpakken? Of wil jij jouw Social Webcare volledig uitbesteden? Maak dan een afspraak met een van onze sociale marketeers.

Mandy Groeneveld

Recente blogs

Meta’s Advertentiebeleid in de EU: Wat verandert en wat betekent het?

Meta past zijn advertentiebeleid in de EU aan, wat direct invloed heeft op hoe jij als gebruiker of marketeer met advertenties omgaat. Betaalde advertentievrije abonnementen worden goedkoper, terwijl gratis accounts ...

Design Principe 10: Kijkgedrag

Wist je dat kleuren en vormen een krachtige invloed hebben op onze emoties? In deze blogpost ontdek je hoe je met behulp van designpsychologie de juiste sfeer creëert voor jouw ...

Design Principe 9: Gevoel

Wist je dat kleuren en vormen een krachtige invloed hebben op onze emoties? In deze blogpost ontdek je hoe je met behulp van designpsychologie de juiste sfeer creëert voor jouw ...

Zoeken in Google anno 2024

Wil je meegaan met de nieuwste ontwikkelingen in zoekmachine optimalisatie? Leer hoe je je website klaarstoomt voor de toekomst door in te spelen op trends als long-tail zoekwoorden, visueel zoeken ...

Design Principe 8: Ruimte

Ontdek de magie van witruimte! Leer hoe je door slim gebruik van lege ruimte een rustgevend en effectief ontwerp creëert. In deze blogpost, deel 9 van onze serie over design ...

Zes bewezen technieken om direct je conversieratio te verhogen

In dit blog ontdek je zes bewezen technieken om direct je conversieratio te verhogen en je online prestaties te verbeteren. Van het optimaliseren van de zoekbalk en het effectief plaatsen ...

Design Principe 7: Consistentie

Je gaat elke ochtend op hetzelfde tijdstip naar je werk, genietend van de vertrouwde routine. Net zoals jij consistentie waardeert in je dagelijkse leven, verwachten gebruikers dit ook van design. ...

De impact van digital advertising op het klimaat

Jouw digitale advertenties hebben meer impact op het klimaat dan je misschien denkt. Elke impressie, klik en campagne draagt bij aan CO2-uitstoot, vergelijkbaar met dagelijkse activiteiten zoals het draaien van ...

Design Principe 6: Patronen

Patronen zijn overal om ons heen, van het ritme van onze ademhaling tot de designs op onze kleding. Als grafisch ontwerper kun je patronen inzetten om de aandacht te trekken ...

Duurzaam, toegankelijk en slim: de evolutie van het web

In deze blog verkennen we de nieuwste trends die het web slimmer, duurzamer en toegankelijker maken. We bespreken de impact van AI op gepersonaliseerde webervaringen, de opkomst van spraakgestuurde interfaces, ...

Design Principe 5: Beweging

Beweging is een krachtig element in grafisch ontwerp, dat zowel in stilstaande als digitale ontwerpen kan worden geïntegreerd om dynamiek en aandacht te creëren. Er zijn vier manieren om beweging ...

Design Principe 4: Groeperen

Groeperen is cruciaal voor een samenhangend grafisch ontwerp. De Gestalttheorie biedt vier principes: vormperceptie helpt bij het onderscheiden van belangrijke elementen, nabijheid zorgt voor natuurlijke groepering, continuïteit laat ons patronen ...

Online Nudging: Hoe jij jouw websitebezoekers subtiel in de goede richting stuurt

Wist je dat 95% van je beslissingen onbewust wordt genomen? Dit betekent dat subtiele veranderingen, ook wel nudges genoemd, je gedrag kunnen beïnvloeden zonder dat je het doorhebt. Door nudging ...

Design Principe 3: Contrast

Dit artikel onderzoekt het belang van contrast in grafisch ontwerp en hoe je hiermee de aandacht van gebruikers kunt trekken en vasthouden. We bespreken verschillende manieren om contrast te creëren, ...

Design Principe 2: Balans

Balans in grafisch ontwerp bepaalt hoeveel aandacht elk element krijgt. Je kunt balans bereiken via symmetrie door vormen en kleuren aan beide zijden van een as te herhalen voor harmonie, ...

Design Principe 1: Hiërarchie

Ken je dat gevoel wanneer je op een website rondstruint en je gewoon niet kunt vinden wat je zoekt? Of na het bekijken van een flyer nog steeds geen idee ...

Een introductie van Design Principes

Over smaak valt niet te twisten, zo luidt het bekende spreekwoord. Ieder mens heeft zijn eigen voorkeuren en beoordeelt schoonheid op verschillende manieren. Dit maakt het werk van vormgevers vaak ...

De geheimen achter een hoger openingspercentage voor jouw e-mail campagnes

In de wereld van e-mailmarketing draait alles om één ding: ervoor zorgen dat je berichten worden geopend. Hoe zorg je er nu voor dat jouw e-mails boven de rest uitsteken ...

Een nieuwe manier van zoeken met AI – Google’s Search Generative Experience (SGE)

In mei 2023 onthulde Google de Gemini Search Generative Experience (SGE), een AI-gestuurde zoekfunctie die directe antwoorden geeft zonder dat je links hoeft te openen. Dit verandert het zoekgedrag en ...

5 trends in duurzame visitekaartjes voor 2024

Ontdek de nieuwste trends in duurzame visitekaartjes voor 2024, waaronder materialen zoals bamboe en upcycled textiel, minimalistisch ontwerp, groene verbindingen en interactieve elementen. Maak indruk én spaar het milieu! ...

Nu met subsidie: Een strategisch Employer Branding traject van MM

Met de SLIM-regeling kunnen MKB-ondernemingen tot €24.999 subsidie ontvangen voor een strategisch Employer Branding traject. Dit traject helpt werkgevers om zich te onderscheiden, talent aan te trekken en medewerkers te ...

Het cruciale belang van responsief webdesign voor een succesvolle online ervaring

Responsief webdesign is van vitaal belang voor een succesvolle online aanwezigheid. Het garandeert een consistente gebruikerservaring op verschillende apparaten, verbetert SEO-ranking en behoudt gebruikers door snellere laadtijden. Het investeren in ...

Foodfotografie: De lekkerste gerechten die je echt niet wilt eten!

Ontdek de essentie van foodfotografie met tips over composities, belichting en styling. Leer waarom sommige heerlijke gerechten liever op beeld blijven dan op je bord. De blog biedt inzichten in ...

Retailstrategieën: Hoe wordt jouw retailzaak een hotspot?

In een tijdperk waarin de retailmarkt voortdurend evolueert, is het niet alleen essentieel om bij te blijven, maar ook om voorop te lopen. Duik met ons in de retail strategieën ...

Pragmatisch aan de slag met Employer Branding

De arbeidsmarkt begint steeds meer aan te trekken, maar toch laten de cijfers van het CBS zien dat er nog steeds méér vacatures zijn dan werkzoekenden. Het is een flinke ...

Marketing toegevoegde waarde door specialisatie

Waar vroeger één persoon verantwoordelijk was voor alle online kanalen, is dit al tijden niet meer denkbaar. Een Google Marketeer kan het werk van een Social Media Marketeer niet overnemen, ...

Food for Thought – 3 tips voor horecaondernemers

Er zijn maar weinig branches die zo dynamisch zijn als de horeca. Om in deze sector succesvol te zijn, is het dan ook erg belangrijk om je te blijven onderscheiden ...

Overheid & marketing, hoe komen deze twee samen?

Wanneer je als gemeente de marketing en communicatie naar de inwoners, bedrijven en partners in één lijn brengt middels een integrale 360° strategie, omstaat er een onoverwinnelijk synergetisch effect. Dat ...

Een nieuwe koers bij Facebook en Instagram: privacy, advertenties en de opkomst van betaalde abonnementen

In de wereld van social media heeft Meta, het moederbedrijf van Facebook en Instagram, onlangs drastische veranderingen doorgevoerd in hun advertentiebeleid. Dit komt als reactie op Europese privacywaakhonden die het ...

Stop met kerstpakketten!

De feestdagen staan weer voor de deur en traditioneel gezien betekent dit voor veel bedrijven dat er kerstpakketten uitgedeeld worden aan medewerkers. Echter, waarom geef je als werkgever een kerstpakket? ...

Hoe communiceer je anno 2024 met Gen Z?

In een wereld die voortdurend evolueert en wordt aangedreven door technologische vooruitgang, is kunstmatige intelligentie (AI) een begrip dat niet meer weg te denken is. AI heeft de potentie om ...

Registreer nu je merk met 75% subsidie

Als ondernemer weet je ongetwijfeld hoe belangrijk het is om je creatieve ideeën, producten en diensten te beschermen tegen imitatie en misbruik. Het vastleggen van deze rechten kan een (financiële) ...

De mogelijkheden van AI: een introductie

In een wereld die voortdurend evolueert en wordt aangedreven door technologische vooruitgang, is kunstmatige intelligentie (AI) een begrip dat niet meer weg te denken is. AI heeft de potentie om ...

Grafisch vormgever en signspecialist: de kracht van samenwerking

Als je ooit langs een prachtige etalage hebt gelopen, een opvallend bedrijfsbord hebt gezien of een reclamebanner hebt bekeken die de aandacht trok, heb je de creatieve geest van een ...

5 designtrends voor 2024

Nu, met de start van een nieuw jaar, zijn we weer massaal op zoek naar boeiende en inspirerende content. Daarom is dit een perfect moment om te bespreken welke visuele ...

Alles wat je moet weten over de verschuiving binnen de Core Web Vitals

De wereld van web-ontwikkeling en zoekmachine optimalisatie is constant in ontwikkeling. Het is dan ook cruciaal om op de hoogte te blijven van de nieuwste updates en veranderingen. Een belangrijke ...

Wordt GA4 ooit AVG-proof?

Google Analytics 4 (GA4) heeft verschillende verbeteringen geïntroduceerd met betrekking tot de naleving van de AVG-richtlijnen. Met functies zoals het anoniem maken van IP-adressen en beperkte opslagduur van persoonlijke gegevens ...

De horeca is aan zet: Verduurzamen en tegelijkertijd de klantwaarde verhogen

Strengere wetgeving is nooit leuk, maar dit geeft soms wel de gelegenheid om helemaal om te denken. Het onlangs ingegaan verbod op kosteloze wegwerp bekers en bakjes is de aangewezen ...

Performance Max: wat is het én wat kan ik er eigenlijk mee?

Afgelopen jaar hebben we de naam Performance Max al eens laten vallen. Destijds was het nog in ontwikkeling, maar inmiddels is het een gevestigde campagnesoort binnen Google Ads. Regelmatig kloppen ...

4 voordelen van AI binnen e-commerce

In de afgelopen jaren heeft kunstmatige intelligentie (AI) een steeds belangrijkere rol ingenomen in verschillende sectoren. Eén van de gebieden waarin deze techniek zijn stempel drukt, is e-commerce. De opkomst ...

Google Search Generative Experience: de impact op SEO

De SEO-wereld stond weer even op zijn kop toen de Search Generative Experience werd aangekondigd tijdens het Google I/O event op 10 mei. Gaan de werkzaamheden van de SEO-specialist helemaal ...

AI in marketing en contentcreatie

Artificial Intelligence, of wel kunstmatige intelligentie, is de mogelijkheid van een machine om taken uit te voeren die normaal gesproken menselijke intelligentie vereisen. Het heeft veel invloed op de manier ...

Copywriting tips: zo zet jij krachtige stappen in copywriting

Maximalisme in design: Gen Z gaat er goed op

De basis van een goede e-mailmarketing strategie

Third-party cookies verdwijnen: begin met Google Tag Manager server side tagging

De Employer Branding trends in 2023

Het belang van branding en de impact die het heeft op jouw merk

Hoe werkt het 360º Marketingmodel van MM?

6 e-commerce trends 2023 die de toekomst zullen vormgeven

De 3 belangrijke SEO-trends en ontwikkelingen van 2023

Krijg inzicht in je klantreis met Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping is een methode die bedrijven gebruiken om de ervaring van de klantreis te begrijpen en te verbeteren. Het is een proces waarbij elke fase van de klantreis ...

Zo zorg jij voor de ideale kandidaatreis

De kandidaatreis, ook wel candidate journey genoemd, verwijst naar de stappen die een kandidaat doorloopt tijdens het sollicitatieproces bij een organisatie. Het is een belangrijk onderdeel van de wervingsstrategie van ...

UX/UI: Een website vol beleving én gebruiksgemak

Of je website of applicatie aantrekkelijk is voor je klanten, kun je bepalen met je UI (User Interface) en UX (User Experience). Een duo wat onlosmakelijk met elkaar verbonden is, ...

Artificial Intelligence binnen het marketing vakgebied

Artificial Intelligence (AI) wordt steeds belangrijker. Steeds meer bedrijven zijn zich ervan bewust dat AI hen kan helpen bij het ondersteunen binnen het marketing vakgebied. Maar wat is AI precies ...

Maak TikTok onderdeel van jouw marketingstrategie

Een Marketing Manager is de rots in de branding op de marketingafdeling, dat is algemeen bekend. Loop je ergens tegenaan? Geen idee hoe je iets het beste kan aanvliegen? Daarvoor ...

Het belang van een Marketing Manager

Een Marketing Manager is de rots in de branding op de marketingafdeling, dat is algemeen bekend. Loop je ergens tegenaan? Geen idee hoe je iets het beste kan aanvliegen? Daarvoor ...

6 designtrends voor 2023

We trappen het jaar af met de meest inspirerende designtrends voor 2023. Van minimalisme tot maximalisme en van bubblegum kleuren tot rijke juweelkleurige tinten. Dit zijn de trends om naar ...

Dé content trends van 2023

De oliebollen zijn net achter de kiezen en als je je ogen dicht doet kun je de glühwein nog ruiken, maar toch is het moment al aangebroken om vooruit te ...

In 5 stappen naar een Employer Branding strategie

Employer Branding strategie: een grote kans dat je dit begrip wel eens hebt langs horen komen binnen je bedrijf. De Employer Branding strategie is de planmatige aanpak die een organisatie ...

Zo bepaal je de tone of voice voor jouw bedrijf

Als bedrijf wil je je graag onderscheiden. Dit kan op verschillende manieren: je gedrag, je uitstraling en je tone of voice. Door je bedrijf een eigen ‘sound’ te geven, zorg ...

De kracht van het 360° Marketing Model

Het kijk-kies-koopmodel is letterlijk de reis van de klant en wordt ingezet om elk klantcontact te visualiseren. Deze reis is opgedeeld in vijf fasen, de kijk-, kies-, koop-, krijg-, en ...

Het belang van de Customer Journey

Het kijk-kies-koopmodel is letterlijk de reis van de klant en wordt ingezet om elk klantcontact te visualiseren. Deze reis is opgedeeld in vijf fasen, de kijk-, kies-, koop-, krijg-, en ...

Waarom fotograferen in de regen?

Het is weer herfst; dit betekent vaak vies weer en flinke plensbuien. Die buien lijken altijd op het verkeerde moment te komen. Je wilt net een herfstwandeling gaan maken om ...

Waarom is employer branding belangrijk?

Employer branding, het vermarkten van het onderscheidend vermogen als werkgever richting potentiële nieuwe collega’s. Wat het exact is lees je in onze blog. Wil je zowel kwantitatief als kwalitatief de ...

Halloween: zo pak je gruwelijk goed uit

Niet schrikken… 31 oktober is al dichterbij dan je denkt! De feestdag die traditioneel wordt gevierd in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Cananda is tegenwoordig ook populair ...

A story to tell

Het wekelijks vullen van jouw Social mediakanalen te vullen met leuke content kan best voor een uitdaging zorgen. Hierbij wordt vaak gebruik gemaakt van een beeldbank met standaard foto’s. Dit ...

De kracht van een goede huisstijl

Nike, Apple, Tony’s Chocolonely, McDonald’s en Adidas: allemaal sterke merken die staan als een huis. Als je drie verticale strepen ziet aan de zijkant van een sportbroek, of op de ...

Welke trends spelen in 2022 een grote rol op het gebied van SEA?

Het is weer de tijd van het jaar dat we met z’n allen kijken naar de digitale trends en kansen voor het nieuwe jaar in het marketinglandschap. Uiteraard kijken de ...

Wat is Employer Branding?

Heb jij last van afbeeldingen die niet volledig op jouw social media kanalen worden weergegeven? Waarschijnlijk gebruik je niet de juiste formaten. Daarom hebben wij alle social media afmetingen van ...

Wat is Google Analytics 4? (Deel 2)

In het eerste deel van deze blogreeks over Google Analytics 4 (GA4) vertelden we al over de grootste verschillen en de impact van het ‘cookieloze’ tijdperk dat we tegemoet gaan. ...

Onderscheid je met een unieke verpakking!

“Good things come in small packages.” En hoe leuk is het wanneer dat pakket volledig aansluit op jouw huisstijl en/of product? Dat er veel mogelijk is qua drukwerk wisten we ...

Alles wat je moet weten over toegankelijkheid

Een toegankelijke website is een website die bruikbaar is voor elke gebruiker ...

Wat is Google Analytics 4? (Deel 1)

Vanaf juli 2023 stopt de oude versie van Google Analytics. Dit betekent dat data en gegevens vanaf dat moment niet meer binnen zullen komen in je huidige dashboard. Zorg daarom ...

Google Page Experience Update: hoe zat het ook alweer en zijn er (tot nu toe) gevolgen?

Het is alweer een tijdje geleden dat het algoritme van Google een flinke update heeft gekregen. De langverwachte Google Page Experience Update die augustus 2021 in gang is gezet, is ...

Hoe verover je de Duitse markt met XING?

Hoe pak je XING nu concreet aan? En hoe pas je marketing in Duitsland toe doormiddel van XING? In dit blog lees je een aantal tips om zo effectief mogelijk ...

5 tips bij het kiezen van een social media kanaal voor jouw bedrijf!

Er zijn tegenwoordig zo veel social media kanalen. Maar welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf? Op welk kanaal is je doelgroep actief? En hoe zorg je ook nog ...

Wat is nieuw in WordPress 6.0

Er is inmiddels weer een nieuwe versie van Wordpress uitgekomen! Je hebt jouw website laten bouwen, maar wilt daarna zelf aan de slag met het managen van de content. Wordpress ...

De wereld van smartphone fotografie

Het wekelijks vullen van jouw Social mediakanalen te vullen met leuke content kan best voor een uitdaging zorgen. Hierbij wordt vaak gebruik gemaakt van een beeldbank met standaard foto’s. Dit ...

Alles wat je moet weten over online merkbeleving

Wat is merkbeleving nou precies? En hoe ziet online merkbeleving er in de praktijk uit? En vooral: hoe creëer je als bedrijf een merkstrategie die op de lange termijn goede ...

De kracht van sterke webteksten

Als ondernemer ben je expert in je eigen vakgebied en weet je alles tot in de fijne details te omschrijven. Maar blijft de webtekst dan nog begrijpelijk? Hoe vinden potentiële ...

Hoe zet je vlogs in voor jouw bedrijf?

Zo bleek de ‘vlog’ een laagdrempelig, maar krachtig middel om je verhaal te delen met de hele wereld. Laat dit nu net een interessant stukje marketing en communicatie zijn voor ...

Het belang van een tone of voice document

Als je bedrijf een stem had, hoe zou dit dan klinken? De stem van je favoriete collega herken je ook aan de andere kant van het kantoor tussen al het ...

Begin vandaag nog met het gebruiken van hashtags!

Hashtags zijn één of meerdere woorden met een #-symbool ervoor en is vaak het onderwerp zelf of een afkorting van een onderwerp/evenement. ...

Hoe kom je tot een ijzersterk werkgeversmerk?

Leer hoe je een onderscheidend werkgeversmerk creëert met een sterke Employer Value Proposition (EVP) in dit artikel van MijnMarketing.com. Ontdek de essentiële stappen voor het definiëren van je interne en ...

Iets mis met jouw website of webshop? Een back-up kan cruciaal zijn!

Maak jij vaak een back-up van je website of webshop? In onze blog leggen we je uit waarom dit zo belangrijk is! ...

E-mail automation met Copernica

Er zijn veel e-mailsystemen op de markt. Denk aan Mailchimp, Spottler, MailBlue, Active Campaign en Mailerlite. Een ander in Nederland ontwikkeld systeem is Copernica. In deze blog nemen we jullie ...

Mooiere foto’s in slechts een paar klikken

Smartphones krijgen elk jaar weer betere camera’s. Het maken van een goed belichte, scherpe foto is tegenwoordig een fluitje van een cent. Maar wist je dat je jouw foto’s nog ...

Effectief inhaken doe je zo!

Inhakers zijn een leuke manier om onder de aandacht te komen. Ze bestaan uit het snel inspelen op actuele gebeurtenissen, nieuwsitems of andere evenementen. Inhakers worden steeds populairder op social ...

De kracht van copywriting bij nieuwsbrieven

Anno 2022 is een nieuwsbrief niet langer een ondoordachte mail waarin je strooit met kortingscodes. Nee, een nieuwsbrief is veel meer dan dat! Het ademt het DNA van je bedrijf, ...

Hoe belangrijk is de Kijkfase?

Het kijken van een video of lezen van een bericht. Voor welke optie ga jij? De meeste mensen kiezen in dit geval vaak voor de video. Dit komt omdat mensen ...

De kracht van video

Het kijken van een video of lezen van een bericht. Voor welke optie ga jij? De meeste mensen kiezen in dit geval vaak voor de video. Dit komt omdat mensen ...

Samen het
verschil maken?

Of je nu een vraag hebt, een project wilt bespreken of gewoon even wilt sparren, we staan voor je klaar!